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记者从省旅游局获悉，被亲切称为“旅游百事通”的全国旅游统一服务热线12301也即将在云南开通，意味着云南旅游的信息化与服务水平再上新台阶。
据了解，12301旅游服务热线工程是国家出资建设的一项旅游公益事业，可以为广大游客提供旅游问讯、旅游提示、旅游投诉和旅游救援等服务，能有效维护旅游消费者的权益，树立旅游行业管理部门的公众服务形象。去年8月1日，国家旅游局在北京举行12301旅游服务热线开通仪式。系统开通以来运行平稳，来电量呈明显上升趋势，座席人员服务态度良好，服务用语规范，业务水平较强，能有效解决游客的基本旅游问询。通过各方面的通力合作，目前工程建设已取得阶段性成果。
目前，北京、天津、山东、上海、河南、河北、广西、海南等旅游业发达省区市已经先后开通了12301。据当地一些新闻媒体的报道，热线对当地旅游信息化建设和旅游服务水平都发挥了积极的作用。
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